Si hay una actividad que sea humana y difícil de substituir por máquinas es la innovación.
Crear algo nuevo requiere de una serie de habilidades que no son fáciles de sustituir por máquinas. Constituyen el Factor Humano que permite entender lo racional y lo irracional de nuestros comportamientos y necesidades, que permite identificar problemas y conectarlos con nuevas formas para resolverlos.
Estas habilidades que nos diferencian de los robots y que serán clave para el futuro del trabajo son:
Curiosidad: Internet y Google ponen al alcance de cualquiera un volumen de información sin precedentes. El simple hecho de tener una inquietud e investigar un tema es lo que nos lleva a conocerlo. El acceso a la información ha dejado de ser una limitación al alcance de unos pocos, y cada vez más el límite a tu conocimiento lo pones tú mismo. Es tu curiosidad e inquietud por algo la clave principal para aprenderlo. Las preguntas que te haces comienzan a ser más importantes que las respuestas que ya tienes en un mundo profesional cambiante.
Estamos expuestos a una cantidad de información y mensajes que nos bombardean, y además nuestro tiempo sí es limitado. Nuestra curiosidad combinada con nuestra capacidad para filtrar aquello que nos es relevante es lo que va a marcar lo que aprendemos y lo que no. Una mente abierta receptiva a tal volumen de información, con capacidad de interpretarla desde distintas perspectivas y hacerse nuevas preguntas en función de ella van a ser cualidades determinantes.
Empatía: Conectar con otras personas, entender sus sentimientos, sus miedos y anhelos, ponernos en la piel de otros, son clave para entender la necesidades de los clientes, y para generar sentimientos de confianza o simpatía. La irracionalidad del ser humano es uno de los aspectos más difíciles de interpretar y predecir por algoritmos de big data. Si Henry Ford hubiera preguntado a sus clientes qué querían, le hubieran dicho que un caballo más rápido. Anticipar las necesidades y las preferencias irracionales humanas es una capacidad aún difícilmente reemplazable por una máquina.
Imaginación: Concebir ideas, visualizar lo que no se ha visto, trabajar con conceptos abstractos, generar visiones y establecer objetivos y planes para conseguirlos.
La capacidad de visualizar en la mente lo que antes no se ha visto es clave para innovar. Es la habilidad que nos permite imaginar un futuro diferente y mejor que el presente.
Creatividad: unir cabos, conectar ideas y personas, pensar diferente, ver puntos de vista con nuevos ángulos, identificar oportunidades, crear soluciones y propuestas de valor.
Es el pensamiento no lineal, o pensamiento lateral. La capacidad de ver las cosas desde un punto de vista distinto, de ver más allá de lo evidente y conectarlo con otras ideas que creen valor. Si la imaginación nos permite visualizar en la mente y conceptualizar aquello que no existe o no se puede ver, la creatividad nos permite construir algo con ello.
Comunicación: La capacidad de comunicar una idea, de hacer ver otro punto de vista, de persuadir, de suscitar emociones en otros.
Es la habilidad que nos hace influir en los demás. Hacer llegar el mensaje de forma clara, concisa y relevante para el receptor para conseguir la reacción deseada. En cualquiera de sus formas, verbal, escrita o visual, es un elemento clave en una economía donde la atención sí es un bien escaso.
Liderazgo: La capacidad de movilizar, inspirar y motivar a otros a actuar con un determinado fin o por una determinada causa es posiblemente la más valorada de todas las habilidades en el mundo de la empresa. Requiere de todas las anteriores, además de otras cualidades más sutiles como la capacidad de generar confianza, de motivar, de entusiasmar, de tomar la iniciativa, de perseverar o de mostrar determinación por conseguir los objetivos.
De todos los elementos del Factor Humano que nos diferencia de las máquinas, la curiosidad está en el centro y conecta con cada uno de los otros.
- curiosidad por lo humano -> Empatía
- curiosidad por las ideas -> Imaginación
- curiosidad por las soluciones -> Creatividad
- curiosidad por influir en los demás -> Comunicación
- curiosidad por el resultado a través de la acción-> Liderazgo
Todos ellos son factores intrínsecos a la innovación, a imaginar y poner en marcha soluciones que conecten con las necesidades y los problemas de las personas.
Emprender, tomar la iniciativa para cambiar el mundo y hacerlo mejor con la ayuda de la tecnología y los “robots” es aún una labor que solo las personas pueden hacer.
La automatización va a destruir empleo, pero innovar va a seguir necesitando de humanos.
Extraído del libro “Tu Trabajo va a desaparecer: Para qué futuro se preparan tus hijos”